8月4日，新民·上观App刊登《“沪尚回收”投放，上海阿姨遭“三连拒”！记者实测，连连碰壁》报道，反映了普陀张阿婆在“沪尚回收”点位投放旧衣时，遭遇“三连拒”的糟心事。报道发布后引发相关部门高度重视，第一时间对点位存在的问题进行了整改，并在全区范围展开集中检查，确保回收服务更加规范。
此前，家住甘泉的张阿婆反映，自己到附近的“沪尚回收”服务点投放旧衣，连跑了三个点分别遭遇大门紧锁、扫码难操作、回收箱满溢等问题，接连碰壁。在新民晚报夏令热线对此事曝光后，相关部门表示将及时整改。日前，记者再次回访，发现整改已经完成。
第一个点位为岚皋路876号惠民回收服务点，问题为“大门紧锁”。记者回访时，大门已经打开，门上挂着一块温馨提示牌，上面注明了开放时间和客服电话。“我们根据周边居民的需求，优化了开门时间安排，每周一、三、五09:00～13:00 对市民开放，确保公示时间内提供服务，其他时段也可以通过客服电话或通过‘沪尚回收’线上小程序预约上门回收服务。”运维方盛京公司现场工作人员向记者展示着优化调整后的信息公示牌和“沪尚回收”小程序上的公示时间页面。这意味着，像张阿婆当初遭遇的大门紧锁的情况，已通过“线上+线下”双重保障机制彻底解决。在线上，“沪尚回收”小程序显示营业时间、距离、服务电话等要素，供市民随时可查。在线下，在通往服务点的途中和服务点的门上显著位置张贴客服联系电话，市民遇特殊情况可直接沟通。
服务点已开放并添加温馨提示
第二个点位为甘泉路654号蓝鲸湾惠民回收服务点，问题为“扫码难操作”，对老年人不友好。在该点位，记者看到在大门上张贴了明显的箭头，指示了动态二维码的位置，市民可以根据指示扫码进门。据介绍，该服务点为无人值守智能交投点位，运维方蓝鲸公司为了让市民更加清晰地了解开门方式，在近一个月内的每周五下午，安排专人在点位值守，为市民讲解开门方式和交投可回收物换积分、积分兑换心仪物品等内容。而且还将为65周岁以上的市民办理实体开门卡，通过开展宣传活动进行发放，让更多市民实现扫码刷卡都可进门。
服务点助老服务更加周到
第三个点位为黄陵路智能回收箱，问题为“清运不及时”。在该点位记者看到，曾经显示“9天未清运”的投口，如今屏幕清晰标注“上次清运：今日8:00”。甘泉街道城运中心郝思源介绍，整改后强化了“智能监测+人工巡检”双机制：回收箱内置传感器，自动触发清运预警，调度系统实时派单；同时，城运中心和运维方加强巡查，发现满溢问题可直接安排清运作业，确保“纸类、塑料、织物”等高频投口每天 9 点至 17点发生满溢时，可在 2 小时内完成清仓。
服务点承诺2小时内完成清仓
普陀区绿化市容局环卫管理科科长刘洋介绍，普陀区惠民回收服务点分三种类型：无人智能型、人工服务型、智能+人工复合型。针对市民反馈的问题，普陀区绿化市容局对全区可回收物服务“点站场”进行集中检查，举一反三，避免类似问题再次发生，使回收服务更加“友好”；联合各街镇加大对可回收物主体企业的指导和督促力度，确保服务点服务承诺兑现，使回收服务更加“规范”；今年，普陀区还将继续建设一批惠民回收服务点，指导各街镇在选址和建设中，充分考虑可回收物主体企业运维需求，使回收服务更加“惠民”。
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